运用公牛充电桩预充值100元 充电后余额找不到退款端口

  （记者 赵宝辉）“我用过一切预充值的充电桩，都支撑自动退款，怎样公牛就不支撑退呢？”前不久，家住黄岛区的高先生曾驱车赶往淄博市出差。抵达后，高先生就将其开进了一个放置公牛充电桩的停车场，给车辆充电。意外的是，他在预充值了100元后，实践才花了46元电费，剩余的54元却找不到退款端口。现在，近一个月时刻过去了，这笔钱终究何时能给其退回，成了谜。

  “公牛充电”具有微信小程序，选用的是预付费充电形式，用户给车辆充电时只需用手机扫描充电桩机身二维码，先充进必定费用，再根据充电的时长自动扣费。充电过程中，小程序内会实时显现电流速度、电压等信息。

  9月3日，高先生告知信网记者，从请求退款到现在已过了近一个月时刻，毫无任何发展。“甭说退钱了，连退款端口在哪里我都找不到，客服电话更是打不通！”在高先生印象中，运用充电桩预付费后无法支撑退款，仍是第一次遇到。在他看来，途径此举现已严峻侵犯了他作为顾客的合法权益。

  工作回到8月10日，当天高先生接到公司出差使命，驱车从青岛赶至了淄博。因为系新能源车辆，抵达意图后显现电量所剩不多，便直接将车开到了坐落张店区科苑大街柳泉路99号的轿车充电站。现场设置了两个充电桩，悉数为闲暇状况，所以他随机挑选了一个进行充电。“扫码后就跳转到了充电小程序上了，只能预付款后才干充，我就当场付了100元。中心大约隔了一个小时，就充完了，显现实践充了46元。”依照平常阅历，一般实践充电金额低于预付款的悉数金额，中心的差价会实时退账，可这次高先生却迄今为止也没比及金钱返还。

  “这个小程序只要付钱充电的时分才有用，剩余的时刻便是个铺排。”往后的时刻里，高先生不止一次翻开公牛充电桩小程序找寻退款端口，但没有一点收成。更令其意外的是，小程序内的充电订单更是显现最近半年内没有一点买卖。然后，高先生还测验拨打了公牛充电桩客服，惋惜的是，电话那头一直处于无人工接听状况。“这笔钱尽管不多，可是我觉得他们这种行为很气人！”

  信网查询了解到，公牛充电桩山东淄博区域系一位郑姓司理担任。随后，信网经过公牛官方途径查询了郑司理联络方法。在陈说完高先生遭受后，郑先生回应，“这充电桩虽然是公牛的，可是途径归于蔚景云。也便是说，这个充电桩实践由蔚景云运营。”郑先生进一步解说，淄博区域公牛充电桩虽然也有公牛自己在运营，但有一部分归于蔚景云的商场，假如车主在充电过程中运用公牛充电桩未查询到买卖记载，可登录蔚景云小程序检查。

  蔚景云充电途径方面回应，现在他们暂未设置自动建议退款功用，只能登录小程序挑选自主提现。“也有顾客建议提现后迟迟未到账或许订单无法结算的状况，在这种景象下，顾客可联络客服处理。”截止至发稿，高先生联络至信网称，他已全额收到途径退款。

  据中国顾客协会网站，早在1月31日，中消协就曾发布2023年全国消协安排受理投诉状况剖析。其间说到，2023年触及公共充电桩的消费投诉主要有充值未运用余额不退款，充电桩运营公司运营反常跑路，顾客预付金额无法交还；人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时刻无人接听，充电设备报修及时性、服务呼应方面顾客体会较差；充电桩信息数据显现不精确，如App显现充电桩方位、充电状况等信息不精确；充电服务费上涨引发顾客不满等状况。

  在投诉状况通报中，中消协说到，充电桩运营者应当树立齐备的信息更新机制，定时对充电设备进行检修，及时有效地发现和修正毛病，保证充电设备的正常安稳运转和充电桩实时状况等相关信息的精确无误。消费的人在运用充电桩时，可能会遇到设备毛病、安全问题等各种紧急状况，充电桩运营者应供给专门的热线电话，装备具有必定专业相关常识和杰出交流才能的人工客服，保证顾客交流投诉途径疏通，便利顾客快速取得协助和处理问题。

  山东齐鲁律师事务所的马宏力律师分析，就车主而言，这与充电桩运营途径两边构成预付式消费服务法令关系，需求详细的规制来维护顾客的合法权益。从商场规矩来看，充电桩运营商享有在法令结构内的定价自在，顾客也有挑选权。根据《顾客权益维护法》第五十三条规则，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款。