屈臣氏两年花费18亿元加码门店

  近期，屈臣氏集团在官网发布音讯称，到2024年末，屈臣氏两年内一共出资2.5亿美元（约合人民币18.1亿元）开设和晋级6000家门店。

  2023年，屈臣氏已经在亚洲、欧洲及中东等15个商场出资开设并晋级了2200家O+O（线上及线下）店肆。屈臣氏方案在2024年末前，进一步开设及晋级超越3800家店肆。

  据屈臣氏集团新任行政总裁倪文玲泄漏，2023年及2024年屈臣氏开设1200多家新店，一起出资晋级4800家门店，即75%的亚洲店肆将以全新相貌上台。

  屈臣氏集团表明，我国门店推出了Watsons Pink，全体店肆规划以柔软粉红色为主色彩；全新概念店亦增设了潮玩美妆区，有驻店化妆师为客人服务。马来西亚门店则增设了潮流韩国美妆产品，以及儿童六合。泰国屈臣氏则增强了保健品类目，引进驻店药剂师1对1参谋服务。

  界面时髦就我国商场详细的门店改变以及掩盖规模求证屈臣氏我国，该公司表明，由集团统一规划，暂无更多信息与材料供给。

  依据屈臣氏母公司长江和记发布的年度财报，2023年，屈臣氏我国是一切区域中仅有录得税息折旧及摊销前赢利（EBIDTA）下滑的区域商场。

  期内，屈臣氏集团收益总额同比增加8%至1833.4亿港元（约合人民币1703.1亿元），EBIDTA同增13%至162.3亿港元（约合人民币150.8亿元），店肆总数同增2%至16491家。

  其间，我国保健及美容产品收益总额同比削减6%，占集团总营收比重也从上一年的10%下滑至9%。但其同比店肆出售额增加由负转正，达1.8%。比照来看，亚洲、西欧、东欧的保健及美容产品出售额都坚持了双位数增加。

  2022年关于屈臣氏而言是一个转折点。2022年，屈臣氏在我国内地的店肆数量骤减343家，跌破门店总数4000家的记载。均匀来算，当年屈臣氏简直每天都在封闭一家门店，其出售额及EBITDA也呈现大幅下滑。

  2023年，在即便店肆微增4家的情况下，屈臣氏我国均匀单店年出售额仍下滑了6%至428万港元（约合人民币397.6万港元）。而从2014年起，屈臣氏我国的均匀单店出售额就一直在走下坡路。

  屈臣氏面对的现状不止是疫情影响线下消费零售这个明显要素那么简略，而是顾客不再视屈臣氏唯线下的仅有挑选。

  无论是美妆、个护仍是保健产品，屈臣氏在和线上途径做竞赛的一起，线下也有话梅Harmay、调色师、KKV等新式美妆零售调集店在抢占中心点位。

  屈臣氏当然要补足线上，但线下是屈臣氏肯定无法抛弃的品牌中心，由于在大都群众顾客的心里，在线下要即时购买个护产品时，巨大的零售网络让屈臣氏依然成为优选之一。

  因此，比年的成绩疲软让屈臣氏开端不断向外输出要线下变革，并且是大改特改的消息。

  实际上在2023年头的屈臣氏O+O生态峰会上，屈臣氏就提出了要在我国新增300家新店，从选品运营、更丰厚O+O体会触点打造和门店“五感”消费体会焕活等方面的晋级，其间就有妆容规划、皮肤测验等增强线验感的项目。

  此外，屈臣氏也正企图经过OPTIMO品牌立异增加中心，用数智化东西为品牌商供给交融途径、媒体、私域的三合一价值。

  屈臣氏一改此前被诟病的导购“贴身”式服务，企图转向更专业的门店服务形状。但在企业微信等新式线上联络东西的增设下，这种测验与顾客之间树立专业联络的尽力又很简单再次被打破。

  比方，导购在引荐产品时只提到了产品会员价会比正价优惠，但并未清晰奉告顾客会员卡自身也要交钱。后来该顾客还发现，即便是屈臣氏的会员价依然比线上电商更贵。此外，还有顾客反映想在屈臣氏买水，但导购一再要求要先增加企业微信，并注册会员。

  在屈臣氏竭尽全力地推销会员机制的态势下，2023年屈臣氏会员增加了1700万名，但仅寻求数量增加无助于加大会员的出售功率，忠实会员的出售参加率依然相等在六成左右。

  当数据目标替代服务理念成为底层职工的作业指引，屈臣氏的服务变革究竟能取得多大的成效陷入了黑洞。

  2024年头，继续宣告变革的屈臣氏管理层也迎来团体变化。百佳超级商场（香港及澳门）董事总经理、会员奖励方案“易赏钱”董事总经理、屈臣氏我国联席董事总经理等岗位相继就任新手。

  5月，屈臣氏集团前首席营运总监及欧洲、亚洲行政总裁倪文玲接任屈臣氏集团行政总裁。依据公告信息，倪文玲是屈臣氏集团的重要梢公，在长和集团及屈臣氏集团作业24年，并在曩昔十年成功带领集团推进数码转型，实践O+O商业模式，以及树立以顾客为中心的企业文化。